吉利星愿用户画像及满意度报告_服务_小车_厂家

新能源浪潮下，10万级纯电小车市场战况如何？车主们的真实心声与故事，值得我们一同探寻。

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用户画像：10万级纯电小车的主流选择

用户平均年龄34.5岁，多为工薪家庭，家庭年收入22.8万左右。购车主要用于市内通勤与短途自驾游，看重低成本与实用性。60%以上的用户为家庭增购或换购，且很少来自豪华品牌，主要来源于本田、大众、丰田等中低端合资品牌。

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满意度：空间与续航获赞，服务待提升

总体满意度达8.62分，外观和空间满意率均超90%，是显著优势。用户对宁德时代电池青睐有加，认为其品质可靠。但售前服务和售后服务满意度较低，售前服务中的销售人员态度、专业性及交车流程遭吐槽，售后服务的专业水平也有待提高。

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用户建议：聚焦家用代步，优化体验

建议厂家提升内饰质感与减轻异味，拓展内饰颜色选择；增强智能座舱性能，增加实用功能；强化辅助驾驶配置，提升用车安全性；优化售前售后服务流程，延长保养周期，明晰质保政策。用户期望厂家能聚焦大众出行需求，注重品质与性价比，打造高性价比国产好车。

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公众：《BR行研社》